Return and Exchange Policy

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Storytellers olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıdaki iade ve değişim koşulları çerçevesinde işlem sağlayabilirsiniz.

 

  1. İADE KOŞULLARI
  • Ürün teslimat tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • İade işlemi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, standart aksesuarları ve orijinal etiketleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak, teslim alındığı şekilde orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • İlk iadenizde, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Sonraki iadelerde ürünlerde herhangi bir hata olmaması durumunda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

 

  1. DEĞİŞİM KOŞULLARI
  • Ürün değişimi yalnızca stokların uygunluğu durumunda yapılabilir.
  • Değişim talebinizde de ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketli olması zorunludur.
  • Değişim taleplerinizde kargo ücretleri müşteriye aittir.

 

  1. İADE / DEĞİŞİM SÜRECİ
  • İade veya değişim talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. – Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek kargo bilgileri ile ürünü orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte geri göndermeniz gerekecektir.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve 10 iş günü içinde ücret iadesi ya da değişim işlemi gerçekleştirilir.

 

  1. KARGO HASARLARI
  • Ürün size ulaştığında hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutunuz ve [email protected] adresine bildiriniz.
  • Hasarlı ürünler için yapılan bildirimler değerlendirilerek en kısa sürede çözüm sunulacaktır.

SİPARİŞ İPTALİ

  • Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme kredi kartınızdan alındıysa iade işlemi kartınıza yapılır. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak farklılık gösterdiğinden, iadelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
  • Siparişiniz kargoya verilmiş ya da depoda toplama sürecinde ise iptal işleminiz gerçekleştirilemez.

 

  1. İLETİŞİM

 Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle [email protected] adresinden veya What’s App hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

 

 Teşekkür ederiz. 

 Storytellers;